Reckitt
Etudes sur les comportements de nettoyage de son propre domicile

Reckitt disposait déjà d’une forte connaissance de ses produits ménagers, issue notamment d’études déclaratives, de tests à domicile et d’enquêtes d’usage.

L’enjeu était d’aller plus loin que les réponses déclarées, souvent reconstruites après coup, pour observer directement la manière dont les consommateurs nettoient réellement leur cuisine et leur salle de bain.

L’étude s’est appuyée sur des vidéos tournées au domicile des participants, dans différents contextes de nettoyage, afin d’analyser les gestes, les surfaces nettoyées, les mouvements, les temps d’action, les phases de lavage, rinçage et séchage, ainsi que les produits et ustensiles utilisés.

L’enjeu principal était de rapprocher l’analyse produit des usages réels, en observant ce que les consommateurs font effectivement pendant leurs routines de nettoyage.

Cette observation devait permettre de mieux comprendre les moments clés de l’expérience : où le produit est pulvérisé, combien de fois, sur quelles surfaces, avec quels gestes, quels ustensiles, dans quel ordre, et avec quelles contraintes de temps ou de mouvement.

La mission devait également permettre d’identifier les limites du protocole d’observation, afin d’améliorer les futures études et d’obtenir des données encore plus proches des habitudes naturelles des consommateurs.

Une analyse centrée sur l’activité réelle
L’étude ne reposait pas uniquement sur ce que les participants déclaraient faire, mais sur l’observation de leurs gestes, déplacements, postures et séquences de nettoyage à partir de vidéos réalisées à domicile.

Une grille d’observation construite à partir des comportements visibles
Les vidéos ont été codées à partir d’une grille permettant d’analyser les phases de lavage, rinçage, séchage, pulvérisation, déplacement, manipulation d’objets, usage de l’eau, surfaces nettoyées et produits utilisés.

Des routines différentes selon le temps disponible
Les nettoyages longs et courts ne suivaient pas exactement les mêmes logiques. Les nettoyages longs enchaînaient plusieurs phases de lavage et rinçage, tandis que les nettoyages courts faisaient davantage apparaître une séparation plus nette entre les étapes.

Une forte présence du spray dans la main des participants
Les participants avaient tendance à garder le spray en main pendant une partie importante du nettoyage, en particulier lors des séquences courtes, ce qui permettait de mieux comprendre le rôle physique du produit dans l’activité.

Des usages fortement associés aux éponges et aux surfaces principales
Les éponges, côté jaune ou vert, apparaissaient comme des ustensiles très fréquemment utilisés avec le spray. Les surfaces les plus travaillées variaient selon les pièces, avec une forte présence du plan de travail, de l’évier, du lavabo, des murs de salle de bain ou de la baignoire selon les contextes.

La mission a permis de produire une lecture détaillée des routines de nettoyage à partir d’observations vidéo codées et analysées.

Elle a notamment permis de :

Identifier les gestes, séquences et comportements réellement observés pendant le nettoyage

Comparer les différences entre nettoyage long et nettoyage court

Analyser les surfaces les plus nettoyées, les produits utilisés et les ustensiles associés

Mettre en évidence la place du spray dans l’activité physique de nettoyage

Repérer les limites du protocole et les biais liés au fait d’être filmé ou contraint par une durée imposée

Formuler des recommandations pour améliorer les futures études d’usage, notamment en observant les participants sur une période plus longue et dans des conditions plus naturelles

La mission a ainsi permis de transformer des vidéos d’usage en données exploitables pour mieux comprendre l’expérience réelle des consommateurs face aux produits de nettoyage.