Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre ce qu’est la recherche utilisateur en UX Design
• Distinguer recherche utilisateur, étude marketing, retour client, test utilisateur et opinion interne
• Identifier les situations où la recherche utilisateur est utile dans un projet digital
• Comprendre la différence entre données qualitatives et quantitatives
• Connaître les principales méthodes de recherche utilisateur
• Comprendre le rôle central de l’entretien utilisateur
• Comprendre comment les personas peuvent aider à structurer une vision commune des utilisateurs
• Construire une première Experience Map à partir d’un cas concret
• Identifier les frictions, besoins, attentes et opportunités d’amélioration dans un parcours utilisateur
• Mieux exploiter les enseignements issus de la recherche utilisateur dans les décisions de conception

Public concerné

Cette formation s’adresse aux personnes qui interviennent dans la conception, le pilotage, l’amélioration ou la mise en œuvre de produits et services digitaux, sans être spécialistes de la recherche utilisateur.

Elle est particulièrement adaptée aux chefs de projet, product owners, développeurs, graphistes UI, responsables digitaux, équipes métier, consultants, profils marketing, communicants et designers très juniors souhaitant mieux comprendre la logique de recherche utilisateur en UX Design.

Prérequis

Aucun prérequis en UX Design ou en recherche utilisateur n’est nécessaire.

Une première expérience sur un projet digital, un site, une application ou une interface métier est utile pour faciliter les exercices pratiques, mais elle n’est pas obligatoire.

Méthodes pédagogiques

La formation alterne apports méthodologiques, exemples commentés, échanges collectifs et atelier pratique.

Les participants découvrent les principales méthodes de recherche utilisateur, puis travaillent sur un cas concret pour comprendre comment passer d’un objectif de recherche à une représentation structurée de l’expérience utilisateur.

L’atelier principal porte sur la construction d’une Experience Map. Il permet de manipuler concrètement les notions de parcours, étapes, actions, pensées, émotions, irritants, points de contact et opportunités d’amélioration.

Un support de formation est remis aux participants.

Modalités d’évaluation

Les acquis sont évalués au fil de la formation à travers les exercices pratiques, les échanges, les productions réalisées et une synthèse collective en fin de session.

L’atelier Experience Map permet de vérifier la compréhension des notions abordées : cadrage du parcours, identification des étapes, formulation des irritants et repérage des opportunités d’amélioration.

Une attestation de réalisation peut être remise à l’issue de la formation.

Accessibilité

Pour toute situation nécessitant une adaptation pédagogique, matérielle ou organisationnelle, merci de nous contacter en amont afin d’étudier les possibilités d’aménagement.

Programme de la formation

Matin - Comprendre la recherche utilisateur

Ce qu’est la recherche utilisateur

• Définition de la recherche utilisateur en UX Design
• Pourquoi on ne conçoit pas uniquement à partir de ses propres intuitions
• Comprendre les besoins, motivations, freins et comportements réels
• Identifier les usages attendus et les usages réellement observés

Réduire les risques de conception avant développement

• Valider ou invalider des hypothèses projet
• Aligner les équipes autour d’une compréhension commune des utilisateurs
• Choisir le bon niveau d’investigation selon le temps, le budget et les enjeux

Qualitatif et quantitatif

• Comprendre la différence entre recherche qualitative et quantitative
• Savoir ce que chaque approche permet d’apprendre
• Comprendre leurs limites respectives

Les principaux outils et méthodes de la recherche utilisateur

• Entretien
• Tri de cartes
• Test utilisateur
• Questionnaire
• Analytics
• Personas
• Experience Map

Après-midi - Synthétiser et exploiter les données utilisateur

Analyser les données utilisateur

• Regrouper les informations recueillies
• Distinguer verbatims, observations, interprétations et conclusions
• Repérer les comportements récurrents
• Identifier les freins, motivations, irritants et attentes
• Eviter de tirer des conclusions trop rapides à partir de données faibles

Méthologie - personas

• Comprendre l’utilité des personas
• Distinguer persona, proto-persona, cible marketing et segment utilisateur
• Comprendre pourquoi un persona doit être issu de données utilisateur
• Identifier les informations utiles dans un persona
• Comprendre les limites des personas lorsqu’ils sont produits sans recherche utilisateur
• Utiliser les personas comme support d’alignement et d’aide à la décision

Méthodologie - Experience Map

• Comprendre le rôle d’une Experience Map
• Visualiser un parcours utilisateur dans sa globalité
• Identifier les étapes clés d’un parcours
• Repérer les actions, pensées, émotions et points de contact
• Faire apparaître les irritants et les moments de friction
• Identifier les opportunités d’amélioration

Atelier pratique - Experience map

• Choisir un parcours à analyser
• Définir le profil utilisateur concerné
• Lister les grandes étapes du parcours
• Identifier les actions principales de l’utilisateur
• Formuler les pensées, attentes ou interrogations associées
• Repérer les émotions ou niveaux de satisfaction
• Identifier les frictions et blocages
• Faire émerger les opportunités d’amélioration
• Synthétiser les enseignements principaux

Synthèse d'atelier

• Transformer les résultats en décisions de conception
• Partager les enseignements avec une équipe projet
• Prioriser les problèmes à traiter
• Identifier ce qui doit être approfondi par une recherche complémentaire
• Préparer la suite : cadrage UX, conception, audit ou test utilisateur