Artis
Auditer l’utilisabilité d’un logiciel métier

Artis développait une nouvelle version de son logiciel métier, avec une interface riche en fonctionnalités, en données et en actions contextuelles.

L’audit a porté sur une version en développement, à partir de visuels du logiciel en ligne. L’objectif était d’analyser l’utilisabilité de l’interface avant d’engager une phase de correction ou d’amélioration plus avancée.

L’analyse s’est concentrée sur la navigation, les commandes client, les fonctions de recherche, les actions disponibles, les libellés, l’iconographie et l’organisation générale des informations à l’écran.

L’enjeu principal était de rendre l’interface plus compréhensible, plus homogène et plus facile à utiliser, en particulier pour les utilisateurs novices ou en phase d’apprentissage du logiciel.

L’interface présentait de nombreuses fonctionnalités utiles, mais plusieurs choix de conception rendaient leur compréhension plus difficile : icônes sans libellé, call-to-action peu visibles, éléments non cliquables ressemblant à des boutons, actions dispersées, labels ambigus ou navigation difficile à anticiper.

La mission devait donc permettre d’identifier les problèmes prioritaires, de distinguer les irritants mineurs des points bloquants, et de formuler des recommandations directement exploitables pour améliorer l’interface.

Un problème fort de guidage utilisateur
L’audit a mis en évidence plusieurs difficultés liées à la navigation, aux menus, aux icônes orphelines et aux éléments contextuels. Certains composants demandaient à l’utilisateur de deviner leur fonction ou d’apprendre l’interface par essais successifs.

Des call-to-action trop hétérogènes
Les actions disponibles étaient présentées sous des formats différents : icônes seules, textes, boutons, éléments colorés ou zones au comportement ambigu. Cette hétérogénéité réduisait la lisibilité des actions importantes.

Des contre-affordances fréquentes
Plusieurs éléments semblaient cliquables sans l’être, tandis que certaines actions réellement disponibles étaient peu visibles. Ce décalage entre apparence et comportement pouvait générer de la confusion et ralentir l’utilisation.

Une surcharge perceptive dans les écrans métier
L’interface comportait de nombreux traits, blocs, icônes, couleurs et zones d’information. Cette densité pouvait compliquer la lecture, augmenter la charge cognitive et rendre plus difficile l’identification des informations prioritaires.

Des parcours à simplifier autour de la recherche et des commandes
Les fonctions de recherche, d’affichage des résultats, de sélection des commandes et de gestion des actions contextuelles demandaient à être clarifiées afin de réduire le nombre d’actions nécessaires et de rendre les parcours plus directs.

La mission a permis de produire une analyse structurée des problèmes d’utilisabilité du logiciel, avec une hiérarchisation par niveau de gravité.

Elle a notamment permis de :

Identifier les problèmes bloquants ou majeurs à corriger en priorité

Clarifier les enjeux d’affordance, de contre-affordance et d’homogénéité des actions

Mettre en évidence les difficultés spécifiques rencontrées par les utilisateurs novices

Proposer des recommandations concrètes sur la navigation, les call-to-action, les labels, les menus et les fonctions de recherche

Fournir une base de travail pour améliorer la cohérence globale de l’interface et faciliter l’apprentissage du logiciel

L’audit a ainsi permis d’orienter les corrections vers les zones les plus critiques de l’interface, en distinguant les ajustements rapides des sujets nécessitant une réflexion plus globale sur la structure et l’organisation du logiciel.