Crédit logement
Tester un parcours d’achat mobile

Crédit Logement développait Bankto, un prototype d’outil destiné à comparer et analyser les taux du marché du crédit immobilier.

La solution s’adressait principalement à des acteurs du secteur bancaire, avec un enjeu fort autour de la lecture des données, de la comparaison des indicateurs et de la capacité à exploiter les résultats dans un contexte professionnel.

Un test utilisateur a été mené auprès de participants issus de partenaires de Crédit Logement, à partir de scénarios réalistes permettant d’observer la compréhension du service, la navigation dans l’interface et l’usage des principales fonctionnalités.

L’enjeu principal était de vérifier si le prototype permettait aux utilisateurs de comprendre rapidement la proposition de service, de manipuler les données proposées et d’exploiter les graphiques, tableaux et exports dans leur activité.

La mission devait également identifier les freins à l’adoption : compréhension des indicateurs, lisibilité des courbes, usage des filtres, comparaison de périodes, export des données, personnalisation des vues et capacité à partager les résultats en interne.

L’objectif n’était donc pas seulement d’évaluer l’ergonomie de l’interface, mais aussi de mesurer l’appétence pour le service et les conditions nécessaires à son usage futur par des professionnels bancaires.

Une proposition de service bien comprise
Les utilisateurs identifiaient rapidement que l’outil permettait d’accéder à des informations sur les taux bancaires et de comparer des données de marché.

Des attentes fortes sur la fraîcheur et la définition des données
Plusieurs participants attendaient des informations très récentes et demandaient davantage d’explications sur la construction des indicateurs, les critères utilisés et certains termes métier.

Un graphique central mais parfois difficile à utiliser
La lecture des courbes, la légende, les couleurs et la comparaison de périodes ont généré plusieurs incompréhensions, en particulier lorsque les utilisateurs cherchaient à distinguer leurs données, celles du marché ou différentes périodes.

Un besoin marqué de personnalisation
Les participants souhaitaient pouvoir adapter les courbes, les couleurs et les vues à leurs usages internes, notamment pour produire ou diffuser des supports conformes à la charte de leur banque.

Des fonctions utiles mais à clarifier
L’enregistrement de vues, l’export de tableaux, les options de téléchargement, la carte régionale ou certains intitulés demandaient à être clarifiés pour réduire les hésitations et faciliter l’exploitation professionnelle de l’outil.

La mission a permis de confirmer l’intérêt global du service tout en identifiant les conditions nécessaires à son adoption par des utilisateurs professionnels.

Elle a notamment permis de :

Identifier les zones de compréhension immédiate et les éléments qui renforçaient la valeur perçue du service.

Repérer les difficultés liées aux graphiques, aux légendes, aux comparaisons de périodes et aux exports.

Mettre en évidence l’importance de la personnalisation des vues et des couleurs pour un usage bancaire interne.

Clarifier les attentes autour des définitions, indicateurs, données de marché et critères de comparaison.

Prioriser les recommandations pour améliorer la lisibilité, l’affordance des actions, la compréhension des données et l’exploitation des résultats.