Magasin U
Comprendre la perception de l’offre produits sur un parcours drive

CoursesU disposait historiquement d’une largeur d’offre importante sur le format supermarché. Pourtant, cette force n’était pas toujours perçue comme telle par les utilisateurs lors de leurs courses en ligne.

L’étude visait à comprendre comment les clients percevaient le choix disponible sur le site, comment ils recherchaient leurs produits, et quels éléments de l’interface pouvaient renforcer ou dégrader cette impression de largeur d’offre.

Des tests utilisateurs ont été menés auprès de clients réguliers du drive, sur ordinateur et smartphone, afin d’observer les comportements de recherche, de navigation et de sélection de produits dans des conditions proches d’un usage réel.

L’enjeu principal ne portait pas uniquement sur la quantité réelle de produits disponibles, mais sur la manière dont cette offre était perçue pendant la navigation.

Une offre large peut être dévalorisée si l’utilisateur ne trouve pas rapidement ce qu’il cherche, si les résultats sont absents, trop nombreux, trop imprécis ou si certaines fonctionnalités utiles restent peu visibles.

La mission devait donc identifier les frictions d’usage qui pouvaient donner l’impression d’une offre limitée, confuse ou difficile à exploiter, puis formuler des pistes d’amélioration concrètes sur desktop et mobile.

Les recherches sans résultat fragilisaient la perception de l’offre
Lorsqu’une recherche ne retournait aucun résultat sans proposer de correction, de suggestion ou de parcours alternatif, les utilisateurs pouvaient conclure que le produit n’était pas disponible sur CoursesU.

Trop de résultats pouvait aussi dégrader l’expérience
Certaines requêtes affichaient un volume important de produits, parfois peu pertinents. L’utilisateur ne percevait alors pas une offre plus riche, mais un parcours plus long, plus confus et plus coûteux en attention.

La pertinence des résultats comptait autant que la quantité
Les utilisateurs attendaient du choix, mais un choix directement lié à leur besoin. Des produits trop éloignés de la recherche initiale augmentaient la charge cognitive et ralentissaient la décision.

Des fonctionnalités utiles manquaient de visibilité
Le scanner de code-barres sur mobile était apprécié lorsqu’il était découvert, mais restait peu visible ou mal compris par une partie des utilisateurs, alors qu’il pouvait faciliter l’ajout de produits.

Plusieurs détails d’interface influençaient la perception globale
Lisibilité mobile, filtres peu repérés, tags de recherche ambigus, vignettes produits inexactes, promotions mal rattachées aux articles ou temps de chargement pouvaient modifier la perception de fluidité, de choix et de confiance.

La mission a permis de relier les problèmes d’utilisabilité observés à un enjeu stratégique : la perception de largeur d’offre sur un site de courses alimentaires en ligne.

Elle a notamment permis de :

Identifier les frictions qui donnaient aux utilisateurs l’impression d’un choix limité, confus ou difficile à exploiter

Comprendre l’impact du moteur de recherche, des résultats, des filtres et des suggestions sur la perception de l’offre

Montrer que la pertinence du parcours compte autant que le volume réel de produits disponibles

Repérer des fonctionnalités utiles mais insuffisamment visibles, comme le scanner de code-barres

Orienter les recommandations vers des actions concrètes : amélioration des recherches sans résultat, meilleure hiérarchisation des résultats, clarification des filtres, renforcement de la lisibilité mobile et meilleure mise en avant des fonctionnalités clés.